Politique de remboursement
Chez MagicalDream, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une procédure simple pour les retours et remboursements.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours ni effectuer de remboursement.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu
- Il doit être dans son emballage d’origine
- Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) doit être fournie
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés
- Produits en promotion ou soldés (si applicable)
- Produits d’hygiène ou ouverts (si applicable)
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client : info@magicaldream.com
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
- Nous vous fournirons les instructions de retour
Les frais d’expédition pour retourner l’article sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée :
- Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial
- Le délai de traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque
5. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :
- une photo du produit
- votre numéro de commande
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
6. Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés.
Pour un échange, contactez-nous à : info@magicaldream.com
7. Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre société de carte de crédit
- Contactez votre banque
Si le problème persiste, contactez-nous à : info@magicaldream.com
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :
Email : info@magicaldream.com
Site : www.magicaldream.com